Come far sentire il cliente al centro anche dopo la vendita di un immobile

Mettere il consumatore al centro del proprio business significa ridefinire i processi aziendali, dalla A alla Z. Un’azienda dall’approccio cliente-centrico, infatti, ridisegna il ruolo del cliente che diventa, da semplice oggetto di analisi nelle ricerche di mercato, un interlocutore attivo da coinvolgere per creare valore a lungo termine sia per l’azienda, che per tutti gli stakeholder coinvolti.

Non solo. Essere customer-centric vuol dire saper osservare l’impresa con i suoi occhi e, attraverso un processo di immedesimazione, progettare la miglior esperienza possibile per il cliente.

Un cambiamento radicale di mentalità rispetto al passato, che in Casavo abbiamo sposato sin dai nostri primi passi nel settore dell’immobiliare.

A parlarci dell’importanza di ciò che accade dopo la vendita e dei servizi che offriamo a chi decide di affidarsi a noi per le compravendite immobiliari c’è Gianpiero Biggi, Head of Sales della sede di Roma.

In Casavo conosciamo bene i problemi che possono presentarsi dopo l’acquisto di un immobile e non abbandoniamo mai i clienti.

La vendita è seguita da fasi molto delicate, soprattutto in caso di interventi di ristrutturazione invasivi. Gli imprevisti possono capitare, ma l'importante è intervenire con tempismo ed in maniera efficiente; a questo scopo lavorano i nostri Construction Manager, che seguono con attenzione ogni singolo cantiere.

Per garantire la risoluzione tempestiva di eventuali complicazioni, in fase di rogito forniamo ai clienti Casavo un'assicurazione a garanzia dei lavori effettuati per 24 mesi a partire dal loro termine. Un’ulteriore garanzia di impegno a seguire con grande attenzione non solo tutte le fasi della compravendita, ma anche quelle successive.

E non è tutto. Per due anni dalla data di fine lavori, i clienti hanno a disposizione un numero verde e un indirizzo e-mail dedicati per contattare un Customer Hero Casavo, incaricato di gestire le richieste di assistenza di concerto con il Team Renovation della città di riferimento che, insieme a una rosa di imprese partner, interviene per risolvere qualsiasi tipo di problema entro 24/48 ore.

Casavo è da sempre un’azienda cliente-centrica. Fin dall’inizio ci siamo messi nei panni di chi compra casa e abbiamo cercato di analizzare tutte le inefficienze di questo settore con cui i consumatori devono confrontarsi. Quello che è emerso è un mercato che manca di affidabilità, mentre i clienti hanno bisogno proprio di questo.

Ecco perché per noi è così importante offrire supporto e certezze. Ed è in quest’ottica che abbiamo definito i nostri servizi complementari.

Il primo, e forse più importante, è fornire al cliente la storia completa dell'immobile che sta acquistando, per garantire la conformità sotto il profilo normativo, urbanistico e catastale. Ci occupiamo di raccogliere la documentazione necessaria rispetto alla normativa vigente e tutto ciò che riguarda la prestazione energetica, le dichiarazioni di conformità degli impianti realizzati e la liberatoria condominiale. Se nel fare questo dovesse emergere qualche irregolarità, interveniamo per la sua risoluzione prima della vendita.

In pratica, ciò che cerchiamo di fare in più rispetto a una compravendita tradizionale è assicurare ai nostri clienti la totale trasparenza sia delle proprietà che della documentazione. Un vantaggio non da sottovalutare, che permette loro di procedere all’acquisto in totale consapevolezza.

L'assistenza post vendita viene gestita internamente, facendo affidamento sulle imprese che abbiamo scelto come partner.

L'assistenza viene ulteriormente garantita da un prodotto assicurativo che ci tuteli non solo durante i lavori o per qualsiasi inconveniente, ma anche per il periodo di 24 mesi che abbiamo citato poco fa.

Inoltre è prevista un’assicurazione che copre danni a cose e a persone, e vale anche come responsabilità civile verso terzi. Questa polizza viene attivata da Casavo a garanzia del cliente finale, per tutti gli immobili venduti.

Questi servizi permettono a Casavo di creare valore aggiunto rispetto ad una compravendita tradizionale, rimanendo al fianco del cliente anche dopo l'acquisto.

Anche le cose più banali! Di recente abbiamo gestito una richiesta di assistenza per una serranda elettrica che non si chiudeva del tutto. O ancora per una porta che aveva bisogno di una piccola registrazione per essere perfetta.

Non seguiamo un ordine di gravità: quando c’è bisogno, interveniamo sempre.

Senza dubbio ne sono piacevolmente sorpresi e capiscono immediatamente che in Casavo la vendita è orientata al cliente.

Il nostro obiettivo è chiaro: vogliamo offrire servizi diversi rispetto al mercato immobiliare del passato, e con il post vendita abbiamo fatto centro.

I clienti sono contenti di non dover seguire la ristrutturazione degli immobili; in più, sono tranquilli di avere un’assistenza dedicata, pronta a tutto, per 2 anni dalla chiusura del cantiere. Cerchiamo di sollevarli da preoccupazioni e stress, e loro percepiscono questo impegno.

Gli agenti immobiliari possono intrattenere relazioni anche durature con i propri clienti che, magari, hanno la necessità di effettuare più compravendite immobiliari nel corso del tempo.

I servizi offerti nel pre e post vendita e l’esperienza di acquisto agile di Casavo concorrono alla creazione di un forte rapporto di fiducia tra agente e cliente. Il cliente si sente coccolato e riesce ad affidarsi all'agente al 100%, grazie a:

• documentazione completa a garanzia di trasparenza;
• assicurazione di 24 mesi sui lavori di ristrutturazione eseguiti;
• servizio mutui a chiudere il cerchio.

Sì, perché Casavo fornisce anche un'attività di supporto mutui completamente gratuita. Il cliente è libero di scegliere la banca mentre noi ci occupiamo di facilitare l'intero iter e la gestione della pratica. E non saranno i nostri agenti partner a doversene preoccupare: abbiamo un team composto da esperti dedicato solo a questo aspetto.

I nostri sono tutti servizi gratuiti che offriamo per differenziarci e promuovere un approccio al mercato immobiliare davvero innovativo.

Per accedere a tutti i vantaggi che Casavo ti mette a disposizione, diventa partner e registrati alla nostra piattaforma per agenti immobiliari.