¿Cómo funciona el servicio de asistencia postventa?

Si has comprado una de nuestra viviendas y sufres cualquier tipo de incidencia durante el período de garantía – expuesto a continuación – no te preocupes, nosotros nos encargamos de todo, sin gastos ni costes adicionales.

Procedimiento de notificación de incidencias

A través de este formulario web podrás informarnos sobre las incidencias ocurridas en tu hogar. Te agradeceríamos que notifiques cada una de ellas de manera individual para facilitar así su gestión y seguimiento.
Una vez hayas registrado tu incidencia, recibirás nuestra confirmación a través de correo electrónico.

Responsabilidades y garantías

El plazo de garantía legal vigente es de seis meses, contados desde la fecha de escrituración de la vivienda, para la notificación de cualquier incidencia relativa a vicios ocultos en la vivienda. Además, en el plazo de siete días desde la fecha de escrituración el inquilino también puede notificar cualquier desperfecto estético o de acabado en la vivienda, siempre y cuando no se haya realizado todavía la mudanza. Recordarte que, en caso de ejecutar cualquier modificación en la propiedad a través de una empresa ajena a Casavo, nuestra garantía sobre dicho elemento ya no estará vigente.
Quedan excluidas de nuestro soporte las incidencias:
– En muebles de cocina y electrodomésticos. Estas deberan ser comunicadas directamente a la empresa instaladora, cuyo contacto está en los manuales incluidos en la carpeta de documentos que se facilita al adquirir la vivienda.
– Resultado de la incorrecta utilización o mantenimiento de la vivienda por parte del propietario o usuario.
– Que afecten a elementos comunes del edificio donde se ubica la vivienda. Estas deberán ser comunicadas directamente al administrador de la Comunidad de Propietarios.

El canal único y oficial para notificarnos tus incidencias es el departamento de postventas de Casavo, a través del formulario web facilitado anteriormente. Adicionalmente también ponemos a tu disposición el correo electrónico para contactar con este departamento: [email protected]