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Assistance

Maisons Casavo rénovées

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J'ai un problème avec les luminaires

Les cadres des fenêtres s'ouvrent-ils difficilement ?
S'ils ont été remplacés, vous devez prévoir un temps de réglage minimum. Si le problème persiste, en accord avec la copropriété, nous vous enverrons l'installateur pour ajuster le cadre de la fenêtre.

Y a-t-il des infiltrations (air ou eau) ?
Si elles sont apparues après la rénovation, faites intervenir l'installateur en faisant jouer la garantie.

Le volet roulant / store est bloqué ou ne coulisse pas correctement ?
S'ils ont été remplacés, ouvrez le coffre du volet pour vérifier qu'il n'y a pas de débris qui bloquent le mouvement. Si le problème persiste, contactez-nous.

La porte d'entrée de votre maison est-elle défectueuse et/ou fonctionne-t-elle mal ?
Si elle existait déjà : S'il y a un accord avec la copropriété, contactez-nous pour un remplacement complet.

J'ai un problème avec les murs et les plafonds

Y a-t-il des traces de moisissures ?
S'il s'agit d'une infiltration, les moisissures se situent dans les 40 premiers centimètres de la hauteur du mur (en raison d'une mauvaise étanchéité des balcons et terrasses) ou au plafond (s'il y a des problèmes d'étanchéité à l'étage). Dans ce cas, le problème doit être géré avec la copropriété.

S'il s'agit de ponts thermiques (= si la moisissure se trouve à un endroit où le flux de chaleur est plus important), la moisissure se trouvera dans les coins (à la "jonction" de plusieurs murs).
Si d'autres immeubles ont le même problème, il peut s'agir d'une mauvaise isolation de l'ensemble de l'immeuble ou d'un problème d'exposition de l'immeuble lui-même. Dans ce cas, le problème doit être traité avec la copropriété.
Si le problème ne se produit que dans un seul appartement, il peut être imputable à de "mauvaises habitudes d'utilisation" (par exemple, séchage du linge dans la maison, mauvais renouvellement de l'air intérieur, etc.) Dans ce cas, le problème peut être résolu ou atténué en ouvrant manuellement les fenêtres ou en installant des dispositifs de Ventilation Mécanique Contrôlée (VMC).

L'enduit présente-t-il des fissures et/ou des craquelures ?
La garantie du Casavo vous couvre si
moins d'un mois s'est écoulé depuis la fin des travaux ;
des fissures sont apparues sur des murs préexistants enduits/cassés

La garantie du Casavo ne vous couvre pas si :
les fissures sont apparues sur des murs préexistants qui ont seulement été peints selon les plans du projet ;
l'appartement est situé à proximité d'infrastructures susceptibles de provoquer des vibrations (métro, tramway, bus, etc.) ;
des vibrations ont été provoquées par tout autre facteur extérieur (par exemple, un voisin qui effectue des travaux, monte des meubles ou des affiches, etc.)

L'isolation acoustique des murs et des châssis est insuffisante ?
La garantie du Casavo vous couvre si les murs et les châssis en question ont été rénovés.

J'ai un problème avec les sols

Tout d'abord, vérifiez si le document Handover Casavo Buyer (ou, si vous en avez un, le cahier des charges) indique si nous avons changé la chape existante.

Si la chape préexistante a été maintenue, il se peut que le sol ne soit pas parfaitement coplanaire, bien qu'il ait été posé correctement et que les carreaux/calques de parquet aient rempli correctement leurs fonctions esthétiques et d'étanchéité.

J'ai un problème avec les implants

Les points d'éclairage manquent-ils ?
Vérifiez si l'installation de points d'éclairage a été prévue dans le document Handover Casavo Buyer (ou, si vous en avez un, dans le cahier des charges).

Le disjoncteur de l'installation électrique se déclenche-t-il ?
Vérifiez combien d'appareils fonctionnent en même temps. S'il y en a trop, il est normal que le disjoncteur se déclenche.
Si le Casavo a reconstruit l'installation, vérifiez dans le document "Déclaration de conformité" (DICO) quelle est la puissance maximale de l'installation. Le cas échéant, vous pouvez contacter les autorités compétentes pour demander une augmentation de la puissance.

Les radiateurs ne chauffent-ils pas complètement ?
Si vous disposez d'un chauffage en copropriété, vous devez demander à l'administrateur de la copropriété ou au technicien d'entretien de la copropriété de mettre le système sous pression.
Si vous disposez d'un chauffage indépendant, veuillez nous contacter.

J'ai un problème avec les armoires de cuisine

Si vous souhaitez installer des unités murales sur le mur de la cuisine, vérifiez dans le document Handover Casavo Buyer (ou, si vous en avez un, dans le Specification) si le mur concerné était préexistant ou non.

Si le mur estneuf, vous pouvez installer des éléments muraux si le mur est en maçonnerie. En revanche, s'il s'agit d'une plaque de plâtre, contactez-nous pour savoir où se trouvent les éléments de raidissement destinés à supporter le poids des unités murales.

J'ai un problème avec les espaces extérieurs

Vérifiez si le document Handover Casavo Buyer (ou, si vous en avez un, le cahier des charges) indique si la rénovation des espaces extérieurs à l'appartement est prévue. En général, ce type de travaux n'est pas prévu.

Ces travaux sont souvent à traiter en accord préalable et en concertation avec les autres copropriétés, car les parties extérieures doivent avoir le même type de finition dans tous les appartements de la copropriété.

Voici quelques cas : les garde-corps présentent des rayures, une peinture écaillée ; le sol extérieur est endommagé, en pente ou il manque des carreaux ; les surfaces extérieures des murs périmétriques sont décolorées, tachées ou présentent des décollements de plâtre.

Avez-vous d'autres questions ?

Nous sommes là pour y répondre.

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